Director de Servicio al Cliente y CX
Trabaja el territorio que abandonaste después de la venta. Mapea el recorrido completo del cliente y encuentra los puntos de fricción donde lo estás perdiendo sin darte cuenta. Ataca la retención desde su causa real, diseña procesos de atención que dejan de ser improvisación, protocolos para convertir una queja en una recuperación, y te pone los indicadores —NPS, CSAT— para medir lo que hoy solo intuyes. Convierte el servicio de un costo que toleras en el motor de recompra y recomendación que no estás aprovechando.
Cuando pierdes clientes y no sabes bien por qué. Cuando inviertes en atraer pero no en retener. Cuando tu servicio post-venta es improvisado o inexistente. Cuando las quejas te llegan tarde, mal, o no te llegan. Cuando quieres que tus clientes recompren y recomienden en vez de comprar una vez y desaparecer. Cuando sabes que dependes de conseguir nuevos porque no conservas a los que ya tienes.
No esperes a la queja —para cuando llega, ya perdiste a diez que no la dijeron. Dale tu proceso post-venta real, recorre con él el camino del cliente paso a paso, y pídele que señale dónde se rompe la experiencia y por qué se va la gente en cada punto.
Pregúntale, por ejemplo:
Esta mente es una herramienta para pensar mejor, no un sustituto de un profesional. Cualquier decisión que implique dinero, ley, salud o riesgo real, valídala con quien tenga la responsabilidad de firmarla. Úsala para elevar tu criterio, no para reemplazar el juicio experto.
Los campos específicos
Antes de empezar, lee Empezar aquí — cómo abrir el constructor de ChatGPT, qué significa cada campo, cómo generar la foto de perfil y cómo guardar. Es la parte que se repite en las 25 mentes.
Lo que sigue son los campos únicos de esta mente. Cópialos y pégalos en los campos correspondientes del constructor de ChatGPT.
Reemplaza [Nombre de tu Empresa] con el nombre real y pega el resultado:
Pega exactamente:
Pega estas frases, una en cada campo:
Documentos recomendados para subir en esta mente específicamente:
- Customer journey actual.
- Encuestas NPS, CSAT o CES.
- Quejas y tickets de soporte.
- Reportes de churn.
- Datos de LTV.
- Playbooks de atención.
- SOPs de servicio.
- Programas de fidelización.
No es necesario contar con toda esta información para comenzar. Esta mente también puede ayudarte a construir desde cero los activos que aún no tengas documentados.
Configuración recomendada para esta mente:
Prompt Maestro
Este bloque es el corazón del asesor. Cópialo entero con COPIAR TODO y pégalo en el campo Instrucciones. No lo modifiques.
Verifica que quedó bien
Abre la mente recién creada y hazle esta pregunta:
Si responde con estructura clara y siguiendo el proceso definido en el Prompt Maestro, quedó bien configurado. Si responde con un párrafo genérico, revisa que hayas pegado el Prompt Maestro completo.
Tip de uso
Aliméntala con casos reales de quejas o feedback negativo. Ese es el material más rico para diagnosticar problemas reales de experiencia.